Återbetalning

Senast uppdaterad: 2 augusti 2026

1. Policyns omfattning

Denna återbetalningspolicy gäller köp av digitala självhjälpsprogram, digitala arbetsböcker och företagslicenser från Gävleborgs Psykoterapi AB.

Produkterna levereras digitalt och inte på ett fysiskt medium.

Policyn begränsar inte de rättigheter som konsumenter har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Ångerrätt för konsumenter

En konsument har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Vid köp av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium börjar ångerfristen normalt löpa den dag då avtalet ingås.

Programmen är avsedda att levereras omedelbart efter genomfört köp.

Ångerrätten upphör när tillhandahållandet av det digitala innehållet har påbörjats, under förutsättning att konsumenten före leveransen aktivt och uttryckligen har:

samtyckt till att leveransen påbörjas innan ångerfristen har löpt ut,
godkänt att ångerrätten därmed upphör, och
fått en orderbekräftelse eller annan avtalsbekräftelse där samtycket och godkännandet framgår.

När konsumenten efter ett sådant uttryckligt godkännande har fått tillgång till programmet lämnas ingen återbetalning enbart på grund av att konsumenten har ångrat sig, beställt fel program, inte hunnit använda programmet eller fått ändrade personliga önskemål.

Om kraven på uttryckligt samtycke, godkännande eller avtalsbekräftelse inte har uppfyllts kan konsumenten fortfarande ha lagstadgad ångerrätt.

3. Så använder du ångerrätten

Om du fortfarande har lagstadgad ångerrätt kan du meddela oss att du vill frånträda avtalet genom:

ångerfunktionen på vår webbplats, eller
e-post till info@gavleborgspsykoterapi.se.

Ange följande uppgifter:

namn,
e-postadressen som användes vid köpet,
ordernummer, och
vilket köp meddelandet gäller.

Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

Om meddelandet skickas genom webbplatsens ångerfunktion får du ett elektroniskt mottagningsbevis som visar när meddelandet togs emot.

När ångerrätten används ska du upphöra att använda det digitala innehållet och får inte kopiera, sprida eller göra det tillgängligt för någon annan.

Vid ett giltigt utövande av ångerrätten genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat.

4. När återbetalning kan bli aktuell

Återbetalning, prisavdrag eller annan rättelse kan bland annat bli aktuell om:

konsumenten giltigt använder sin lagstadgade ångerrätt,
kunden har debiterats två gånger för samma beställning,
ett annat program än det beställda har levererats,
leveransen inte kan genomföras trots att kunden har lämnat korrekta uppgifter,
det digitala innehållet är felaktigt eller inte överensstämmer med vad som har avtalats,
ett tekniskt fel inte kan avhjälpas inom skälig tid,
kunden har rätt till prisavdrag eller hävning enligt tillämplig lag, eller
Gävleborgs Psykoterapi AB i det enskilda fallet frivilligt godkänner en återbetalning.

Vid tekniska fel eller leveransproblem försöker vi i första hand rätta felet eller genomföra en ny och korrekt leverans.

5. Reklamation vid fel

Ångerrätt och reklamationsrätt är olika saker.

Även när ångerrätten har upphört kan en konsument ha rätt att reklamera digitalt innehåll som är felaktigt, saknas eller inte överensstämmer med vad som har avtalats.

Kontakta oss så snart som möjligt efter att du har upptäckt felet och ange:

namn,
e-postadressen som användes vid köpet,
ordernummer,
vilket program köpet gäller,
en tydlig beskrivning av problemet, och
eventuella skärmbilder eller felmeddelanden.

Vi bedömer ärendet och försöker i första hand avhjälpa felet eller genomföra en korrekt leverans.

Om felet inte kan avhjälpas inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för konsumenten kan andra påföljder, exempelvis prisavdrag eller återbetalning, bli aktuella enligt tillämplig lag.

6. Vad räknas normalt inte som ett fel?

Följande omständigheter innebär normalt inte att det digitala innehållet är felaktigt:

kunden har ändrat sig efter att ångerrätten har upphört,
kunden har inte hunnit eller valt att genomföra programmet,
kunden har beställt ett annat program än det som kunden egentligen avsåg att köpa,
kunden har förväntat sig ett visst personligt resultat, under förutsättning att programmet överensstämmer med produktbeskrivningen,
problemet beror på kundens utrustning, programvara eller internetanslutning och kunden före köpet har informerats om de tekniska krav som gäller,
kunden har angett en felaktig e-postadress och inte gett oss möjlighet att rätta uppgiften, eller
kunden har förväntat sig individuell psykoterapi, medicinsk bedömning, journalföring eller personlig rådgivning trots att produkten tydligt har beskrivits som ett fristående självhjälpsprogram.

Vi hjälper gärna till att undersöka tekniska problem och genomföra en ny leverans när det är möjligt.

7. Företagsköp och företagslicenser

Företag, organisationer och andra juridiska personer har ingen lagstadgad 14-dagars ångerrätt.

Återbetalning vid företagsköp sker endast om det följer av ett särskilt avtal, dessa villkor eller tillämplig lag, exempelvis när det levererade innehållet är felaktigt och felet inte kan avhjälpas.

Företagslicenser får endast användas inom den organisation och av det antal användare som framgår av beställningen eller ett särskilt licensavtal.

Ett köp av en företagslicens innebär inte rätt att kopiera, sälja vidare, publicera eller sprida materialet utanför den avtalade användningen.

8. Genomförande av återbetalning

En godkänd återbetalning genomförs till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har överenskommits.

Betalningar genom Klarna kan behöva justeras i Klarnas system. Tiden innan beloppet syns på kundens konto kan påverkas av bankens eller betalningsleverantörens behandlingstid.