Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 2 augusti 2026

1. Policyns omfattning

Denna policy gäller leverans av digitala självhjälpsprogram, digitala arbetsböcker och företagslicenser som köps från Gävleborgs Psykoterapi AB.

Samtliga produkter som omfattas av denna policy tillhandahålls digitalt. Ingen fysisk produkt skickas med post eller transportföretag.

Policyn begränsar inte de rättigheter som en konsument har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

2. Endast digital leverans

Ingen fysisk frakt sker och någon fysisk fraktkostnad tillkommer därför inte.

Efter genomfört köp skickas en orderbekräftelse och information om hur det beställda innehållet nås eller laddas ner till den e-postadress som kunden har angett i kassan.

Digital leverans kan ske genom:

• en PDF-fil som bifogas ett e-postmeddelande,
• en personlig nedladdningslänk,
• en tidsbegränsad nedladdningslänk,
• åtkomst genom en digital leveranstjänst, eller
• ett annat digitalt leveranssätt som tydligt anges på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Det leveranssätt som gäller för den aktuella produkten framgår i samband med köpet.

Ett digitalt innehåll anses levererat när kunden har fått tillgång till innehållet eller till en fungerande möjlighet att öppna eller ladda ner det.

3. Leverans av självhjälpsprogram

Självhjälpsprogrammen levereras normalt i PDF-format till den e-postadress som anges vid köpet.

Programmen är fristående digitala självhjälpsmaterial. Köpet omfattar inte:

• individuell psykoterapi,
• medicinsk eller psykiatrisk bedömning,
• diagnostisering,
• individuell behandlingsplanering,
• journalföring, eller
• personlig rådgivning från en psykoterapeut.

Vad som ingår i respektive program framgår av produktbeskrivningen.

4. Leveranstid

Digital leverans sker normalt inom några minuter efter att betalningen har godkänts.

Leveransen kan fördröjas på grund av exempelvis:

• tekniska störningar,
• tillfälliga fel i e-handels- eller leveranssystemet,
• betalningskontroller,
• fördröjningar hos betalningsleverantören,
• felaktigt angiven e-postadress,
• full e-postinkorg,
• skräppostfilter eller andra e-postinställningar.

Om leveransen inte har kommit fram inom en timme bör kunden:

• kontrollera skräppost och andra filtrerade mappar,
• kontrollera om orderbekräftelsen har kommit fram,
• kontrollera att rätt e-postadress angavs vid köpet,
• söka efter meddelanden från Gävleborgs Psykoterapi AB,
• kontakta oss och ange ordernummer.

Vi kontrollerar då beställningen och försöker, när det är möjligt, genomföra en ny leverans.

5. Kundens ansvar för kontaktuppgifter

Kunden ansvarar för att ange en korrekt och tillgänglig e-postadress vid beställningen.

Om en felaktig e-postadress har angetts ska kunden kontakta oss så snart som möjligt.

Vi kan behöva kontrollera kundens identitet och beställningsuppgifter innan programmet skickas till en annan e-postadress. Detta görs för att skydda kunden och förhindra obehörig tillgång till det digitala innehållet.

Gävleborgs Psykoterapi AB ansvarar inte för en försenad leverans som enbart beror på att kunden har lämnat felaktiga eller ofullständiga kontaktuppgifter. Vi hjälper dock till att rätta uppgifterna och genomföra leveransen när beställningen kan verifieras.

6. Tekniska förutsättningar

Programmen levereras normalt i PDF-format.

För att kunna ladda ner och använda materialet behöver kunden normalt:

• en dator, surfplatta eller mobiltelefon som kan öppna PDF-filer,
• en fungerande internetanslutning vid nedladdningen,
• tillräckligt lagringsutrymme på enheten,
• en aktuell PDF-läsare eller kompatibel webbläsare,
• tillgång till den e-postadress som angavs vid köpet.

PDF-filerna är inte interaktivt ifyllningsbara om detta inte uttryckligen anges på produktsidan.

Kunden kan:

• läsa materialet digitalt,
• ladda ner det till egna enheter,
• skriva ut hela programmet för personligt bruk,
• skriva ut enskilda arbetsblad och fylla i dem för hand,
• skriva sina svar i ett separat anteckningsblock eller digitalt dokument.

Kunden rekommenderas att spara en egen kopia av den nedladdade filen. En nedladdningslänk kan vara tidsbegränsad eller begränsad till ett visst antal nedladdningar om detta anges i samband med leveransen.

7. Problem med filen eller nedladdningen

Kontakta oss om:

• nedladdningslänken inte fungerar,
• länken har upphört att gälla innan innehållet har kunnat laddas ner,
• filen är skadad eller inte kan öppnas,
• ett annat program än det beställda har levererats,
• delar av filen saknas,
• leveransen inte har kommit fram,
• innehållet inte stämmer överens med produktbeskrivningen.

Ange följande uppgifter när du kontaktar oss:

• namn,
• e-postadressen som användes vid köpet,
• ordernummer,
• vilket program beställningen gäller,
• en beskrivning av problemet,
• eventuellt felmeddelande eller skärmbild.

Vi försöker i första hand lösa problemet genom teknisk vägledning, en ny nedladdningslänk eller en ny och korrekt leverans.

Kunden ska ge oss en rimlig möjlighet att undersöka och avhjälpa problemet.

Denna policy begränsar inte konsumentens lagstadgade rättigheter. Vid fel eller utebliven leverans kan konsumenten, beroende på omständigheterna, ha rätt till exempelvis avhjälpande, ny leverans, prisavdrag, återbetalning eller hävning enligt tillämplig lag.

Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

8. Betalning

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Leveransen påbörjas normalt först när betalningen har godkänts eller när betalningsleverantören har bekräftat att beställningen kan genomföras.

Betalningar kan hanteras genom Klarna eller andra betalningsleverantörer som visas i kassan. Frågor som gäller en faktura, delbetalning, kreditbedömning eller betalningstjänstens funktion kan behöva ställas direkt till betalningsleverantören.

Gävleborgs Psykoterapi AB ansvarar för försäljningen, det digitala innehållet och leveransen av programmet.

9. Ångerrätt vid digitalt innehåll

En konsument har som huvudregel 14 dagars ångerrätt vid köp på distans.

För digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium kan ångerrätten upphöra när tillhandahållandet påbörjas, under förutsättning att konsumenten före leveransen aktivt och uttryckligen har:

• samtyckt till att leveransen påbörjas innan ångerfristen har löpt ut,
• godkänt att ångerrätten därmed upphör, och
• fått en orderbekräftelse eller annan avtalsbekräftelse där detta framgår.

När konsumenten efter ett sådant uttryckligt godkännande har fått tillgång till programmet finns normalt ingen kvarvarande ångerrätt för det levererade digitala innehållet.

Att en kund enbart genomför en beställning innebär inte i sig att ångerrätten automatiskt upphör. Kraven på aktivt samtycke, godkännande och avtalsbekräftelse måste vara uppfyllda.

Om dessa krav inte har uppfyllts kan konsumenten fortfarande ha lagstadgad ångerrätt.

När konsumenten fortfarande har ångerrätt kan den användas genom ångerfunktionen på webbplatsen eller genom att kunden kontaktar oss. Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

Ångerrätten påverkar inte konsumentens rätt att reklamera ett felaktigt digitalt innehåll.

10. Personlig licens för privatpersoner

Ett köp för privat bruk ger kunden en personlig, begränsad och icke överlåtbar rätt att använda programmet för eget bruk.

Kunden får:

• spara programmet på sina egna enheter,
• skapa en personlig säkerhetskopia,
• skriva ut materialet för eget personligt bruk,
• fylla i övningar och arbetsblad för eget bruk.

Kunden får inte:

• dela programmet eller nedladdningslänken med andra,
• skicka kopior till andra personer,
• publicera materialet på en webbplats, i sociala medier eller på en digital plattform,
• ladda upp materialet i ett gemensamt lagringsutrymme som andra kan nå,
• sälja, hyra ut eller ge bort materialet,
• använda materialet för utbildningar, grupper eller kommersiella ändamål,
• ta bort uppgifter om upphovsrätt eller annan märkning,
• kopiera eller bearbeta materialet för vidare spridning.

All upphovsrätt och övriga immateriella rättigheter till materialet tillhör Gävleborgs Psykoterapi AB eller den rättighetshavare som anges i materialet.

11. Företagslicenser

För företag, organisationer och andra juridiska personer gäller den licensomfattning och det antal användare som framgår av:

• produktbeskrivningen,
• beställningen,
• orderbekräftelsen, eller
• ett separat licensavtal.

En företagslicens får endast användas inom den organisation och av det antal användare som omfattas av köpet.

Om inte något annat har avtalats får företaget inte:

• sprida materialet utanför den egna organisationen,
• ge fler personer tillgång än licensen omfattar,
• publicera eller sälja materialet vidare,
• lägga materialet i ett öppet eller externt digitalt arkiv,
• ändra innehållet och presentera det som eget material,
• använda licensen i ett annat bolag eller en annan organisation.

Företag och andra juridiska personer har ingen lagstadgad 14-dagars ångerrätt. Eventuell rätt till återbetalning eller rättelse regleras av beställningen, tillämpliga villkor, ett separat avtal och gällande lag.

12. Kontakt

Vid frågor om leverans, nedladdning eller tekniska problem kontaktar du:

Gävleborgs Psykoterapi AB
Organisationsnummer: 556946-4646
Postadress: Staketgatan 33, 803 23 Gävle
E-post: info@gavleborgspsykoterapi.se
Telefon: 070-641 81 51

Ange gärna ordernummer när frågan gäller en beställning.